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Il futuro del marketing sta nei chatbot

I moderni chatbot sono, nel loro caso più semplice, assistenti digitali che forniscono risultati specifici tramite un'interfaccia di conversazione. Nella loro forma più complessa, sono strumenti basati sull'intelligenza artificiale che renderanno scalabile il marketing altamente personalizzato. Cambieranno il volto del marketing come lo conosciamo. Molti di noi hanno usato i robot. Pochi di noi li hanno amati. Ecco perché dobbiamo prendere una posizione prima che sia troppo tardi. L'hai sentito. I robot sono il futuro. Ma che tipo di futuro hanno inaugurato dipende da noi. I marketer. I venditori. I fondatori Gli startupper. La prima linea di implementatori di intelligenza artificiale. A partire da ora, dobbiamo consolidare il quadro su come usare questi robot per il bene anziché per il male. Ma prima dobbiamo fare una promessa. Come commercianti, siamo molto colpevoli. Non tutto è buono. Abbiamo questa tendenza ad aggrapparci quando troviamo qualcosa che funziona. Non ci lasciamo andare fino a quando il canale di marketing più nuovo e più promettente non sarà completamente inserito nel terreno. Non è perché siamo cattivi. È un mondo competitivo là fuori e tutti stiamo solo cercando di trovare successo per le nostre attività. Se una campagna di email marketing raggiunge i nostri obiettivi principali, accumuliamo più email. Il content marketing è di tendenza? Forziamo a nutrire le persone più contenuti di quanti ne possano mai consumare. Ora, il software è stato creato appositamente per bloccare, annullare l'iscrizione e, in caso contrario, eliminare le stesse campagne che lavoriamo così duramente per creare. Quando è arrivato a questo? È tempo di fare un cambiamento. Messaging è la nuova frontiera del marketing. I robot ci danno l'opportunità di sfruttarlo creando interazioni scalabili e one-to-one direttamente con i consumatori. Ma tieni duro. Ciò non significa che dovremmo accorrere a app di messaggistica con flussi costanti e indesiderati di informazioni va...
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Gli assistenti vocali mancano ancora di intelligenza critica

I test dimostrano che gli assistenti vocali mancano ancora di intelligenza critica Sempre più spesso, gli assistenti vocali di fornitori come Amazon, Apple, Google, Microsoft e altri stanno iniziando a trovare la loro strada in una miriade di dispositivi, prodotti e strumenti utilizzati quotidianamente. Mentre un tempo avremmo potuto interagire solo con i sistemi di conversazione sui nostri telefoni, apparecchi desktop dedicati o computer desktop, ora possiamo trovare interfacce di conversazione su una vasta gamma di apparecchi e prodotti, dai televisori alle automobili e persino ai forni per tostapane. Presto, qualsiasi dispositivo con cui possiamo interagire avrà un'interfaccia di conversazione audio invece di pulsanti o schermate da digitare o fare clic. L'alba dell'era dell'informatica conversazionale è qui. Tuttavia, questi dispositivi sono abbastanza intelligenti da gestire l'ampia gamma di domande che gli umani pongono? L'obiettivo di scoprire quanto siano realmente intelligenti questi sistemi è l'obiettivo del più recente benchmark di Assistente vocale di Cognilytica che mira a testare le capacità cognitive dei dispositivi di assistente vocale più diffusi sul mercato. (Divulgazione: sono un analista principale di Cognilytica). Nella sua seconda iterazione, il Voice Assistant Benchmark pone 120 domande raggruppate in 12 categorie di vari livelli di difficoltà cognitiva. Queste domande mirano a testare non solo la capacità dei dispositivi di comprendere le domande poste, ma anche il loro grafico di conoscenza e le capacità cognitive sottostanti. I risultati delle domande poste vengono valutati in una delle quattro categorie: le risposte di categoria 0 sono quelle in cui il dispositivo non è stato in grado di rispondere alla domanda o ha predefinito l'utente a una ricerca o altra risposta generica. Le risposte di categoria 1 sono quelle in cui il dispositivo risponde con una risposta irrilevante o errata. Le risposte di categoria 2 sono quelle in...
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Gli assistenti digitali sostituiranno le app

Stanco delle app? Prova a implementare gli assistenti digitali Vorrei iniziare con alcune domande. Quante applicazioni hai sul tuo smartphone? Quale usi di più? In media, in base ai sondaggi attuali , gli americani trascorrono più di cinque ore al giorno sui loro telefoni. Le loro prime due app sono Facebook e Instagram. Ho più di 100 app sul mio telefono e le mie più utilizzate sono le app di messaggistica istantanea, come Whatsapp, che sembra essere la migliore app di messaggistica per gli utenti di tutto il mondo . Oggi lo smartphone è il mezzo più importante di comunicazione personale e si sta trasformando in uno strumento di verifica dell'identità perché ogni consumatore possiede un dispositivo mobile. Tutto è cambiato Abbiamo un'app per praticamente qualsiasi cosa facciamo: usare la banca, noleggiare auto, prenotare aerei, navigare in hotel e parcheggiare la tua auto - la chiami. Ha portato alcune persone a sentire un po 'di esaurimento delle app . Questa stanchezza delle applicazioni ha spinto le aziende a cercare alternative per i propri clienti. Una delle soluzioni più adottate per questo problema è un assistente digitale o un assistente vocale. La crescita degli assistenti digitali (chatbot inclusi), che sono programmi progettati per simulare una conversazione con gli esseri umani, offre alle aziende la possibilità di rendere più interessanti le interazioni con i clienti. Alcune ricerche stanno scoprendo che gli utenti preferiscono utilizzare gli assistenti digitali ad attivazione vocale perché non hanno bisogno di usare le mani e l'interfaccia della lingua parlata sembra naturale. Nella mia azienda, abbiamo implementato una serie di soluzioni per il nostro dipartimento IT in cui gli amministratori di sistema possono interagire con un bot tramite Slack per ottenere informazioni sugli utenti o persino reimpostare una password. Nei dipartimenti finanziari, vediamo i chatbot usati per i debiti. Questi robot funzionano per i fornitori per verif...
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Boris Katz che ha inventato gli Assistenti Virtuali pensa che siano condannati senza un nuovo approccio di intelligenza artificiale

L'uomo che ha inventato gli Assistenti virtuali pensa che siano condannati senza un nuovo approccio di intelligenza artificiale Boris Katz ha trascorso la sua carriera cercando di aiutare le macchine a padroneggiare il linguaggio. Crede che le attuali tecniche di intelligenza artificiale non siano sufficienti per rendere Siri o Alexa veramente intelligenti. Siri, Alexa, Google Home - la tecnologia che analizza il linguaggio trova sempre più spazio nella vita di tutti i giorni. Boris Katz , uno dei principali ricercatori del MIT, non è molto colpito. Negli ultimi 40 anni, Katz ha dato un contributo fondamentale alle capacità linguistiche delle macchine. Negli anni '80 ha sviluppato START , un sistema in grado di rispondere a quesiti formulati naturalmente. Le idee utilizzate in START hanno aiutato la vittoria di IBM su Watson su Jeopardy! e gettò le basi per i servi artificiali di oggi che chiacchieravano. Ma Katz ora teme che il campo soffra di una dipendenza da idee vecchie di decenni, e che queste idee non ci daranno macchine dotate di vera intelligenza. L'ho incontrato per discutere gli attuali limiti degli assistenti AI e per sentire i suoi pensieri su dove la ricerca deve andare se mai diventeranno più intelligenti. Come ti sei interessato a far usare il linguaggio ai computer? Ho incontrato per la prima volta i computer negli anni '60 come studente universitario all'Università di Mosca. Il particolare computer che ho usato era un mainframe chiamato BESM-4. Si poteva usare solo il codice ottale per comunicare con esso. Il mio primo progetto informatico consisteva nell'insegnare a un computer a leggere, capire e risolvere i problemi di matematica. Poi ho sviluppato un programma per scrivere poesie. Ricordo ancora di essere in piedi nella sala macchine in attesa di vedere il prossimo poema generato dalla macchina. Ero sbalordito dalla bellezza delle poesie; sembravano prodotti da un'entità intelligente. E poi ho saputo che voglio lavorare...
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Come affrontare e limitare i pregiudizi nell’intelligenza artificiale

I chatbots sono ovunque. Nei servizi, nelle imprese e persino nelle nostre vite personali, i bot artificialmente intelligenti stanno diventando un luogo comune. Ma con ogni progresso tecnologico vengono le preoccupazioni, e il crescente uso dell'intelligenza artificiale è un argomento particolarmente caldo. Parte della paura intorno all'IA è il mistero dietro a quali sono le sue capacità. Come fa un robot a prendere una decisione? Può avere simpatie o antipatie? Un'IA può essere assolutamente neutrale se è stata progettata dagli esseri umani? Con l'ubiquità della tecnologia, le persone sono preoccupate per il punto in cui la rapida innovazione in questo campo della tecnologia ci sta portando. Una delle maggiori preoccupazioni che sento oggi è come affrontare e limitare il pregiudizio nell'intelligenza artificiale. È possibile che un chatbot elimini il pregiudizio, ma spetta agli architetti umani impostare il compagno di squadra artificiale nella giusta direzione. Tutto inizia con un set di dati rappresentativo. Quando un'impresa implementa il software AI, trovo imperativo che il chatbot risolva un set di dati che rappresenta pienamente l'organizzazione. Una serie di dati rappresentativi dovrebbe includere una selezione equilibrata di individui provenienti da un'organizzazione (interna) o una serie rappresentativa di clienti (esterni). Gli ingegneri del software devono essere particolarmente diligenti con l'infrastruttura di apprendimento automatico ei set di campioni in modo che l'algoritmo possa discriminare i dati in un modo che abbia senso. Ad esempio, se il programma preleva da un set di dati di un'organizzazione che include solo la leadership senior, i risultati per l'organizzazione nel suo insieme potrebbero essere fortemente distorti e travisati. Fondamentalmente, gli algoritmi stanno ricavando dai dati forniti dagli esseri umani - e i dati distorti portano a un'IA distorta. Se gli ingegneri del software addestrano l'intelligenza a...
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TOBi il chatbot di Vodafone sostituisce le persone e taglia posti di lavoro

Vodafone, come qualsiasi altro gigantesco gigante delle telecomunicazioni oggi, cerca continuamente modi per tagliare i costi. Non solo le sue entrate sono sotto pressione da parte di piccoli clienti, ma devono anche spendere pesantemente sull'aggiornamento della sua infrastruttura di rete per gestire velocità di 5G più veloci. Un'idea di riduzione dei costi che Vodafone ha inseguito è quella di automatizzare alcune attività interne svolte dallo staff con bot semplici e, in alcuni casi, chatbot più sofisticati. Il risultato doloroso è un minor numero di persone nel libro paga. Ad esempio, Vodafone ha implementato i cosiddetti robot di "automazione del processo robotico" per automatizzare le attività di back-office come l'immissione dei dati. Di conseguenza, Vodafone ha affermato che nella prima metà del 2018 ha licenziato 900 persone. Vodafone utilizza una tecnologia simile per automatizzare le conversazioni telefoniche che i suoi agenti di servizio normalmente intrattengono con i clienti. Oggi, solo circa l'1% dei suoi clienti parla con un chatbot per compiti semplici come la modifica di un indirizzo o di dettagli di pagamento. Ma Vodafone vuole portare questo numero in modo significativo, al 60% entro il marzo del 2021. Ciò significa che saranno in arrivo ulteriori tagli ai posti di lavoro. Esperti in tecnologia ed economia spesso non sono d'accordo sul fatto che la diffusione dell'intelligenza artificiale danneggi i posti di lavoro nel lungo periodo. Ma a breve termine, tale software sta aiutando Vodafone a ridurre il numero di dipendenti, e il taglio del personale è anche il modo in cui la società sta definendo il successo del software, secondo un fornitore. "Vodafone è stato esplicito a questo: il numero di FTE, il numero di dipendenti equivalenti a tempo pieno che sono stati ridotti". Vodafone concede licenze di software di chatbot da diverse aziende, una delle quali è l'IPSoft di New York. Il prodotto di punta dell'azienda è il softwa...
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Cinque domande da porsi prima di implementare un Chatbot

Per molti, il termine "chatbot" riporta alla memoria memorie di piattaforme primitive e rudimentali che rispondevano solo a comandi semplici, offrendo il più semplice dei commenti per gli individui che testavano le prime fasi della personificazione tecnologica. Oggi ci sono chatbot che sfruttano il potere dell'intelligenza artificiale (AI) - e sono più che semplici robot. In effetti, per alcune soluzioni, l'etichetta "chatbot" è un eufemismo. Questi chatbot basati su AI sono assistenti digitali, compagni di squadra virtuali e collaboratori sempre attivi. Se utilizzati internamente per comunicazioni semplificate dei dipendenti o esternamente come "rappresentanti" del servizio clienti addestrati per assistere i visitatori del sito Web, sono progettati per essere coinvolti, affidabili e affidabili. Ma prima di implementarne uno, è cruciale fare le seguenti cinque domande mentre valuti le tue opzioni. Di cosa ha bisogno la mia forza lavoro? La tua forza lavoro è sommersa da compiti amministrativi noiosi e dispendiosi in termini di tempo, come la prenotazione degli appuntamenti del calendario, la ricerca del tempo rimanente per le vacanze e la ricerca di informazioni di contatto? Stanno lottando per trovare le informazioni di cui hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro? Ci vuole troppo tempo per ottenere risposte alle loro domande? E le stesse domande vengono poste più e più volte in tutta l'organizzazione? In un sondaggio condotto dai responsabili delle risorse umane , il 99% degli intervistati ha affermato che è utile per i dipendenti sentirsi in grado di trovare informazioni sulle politiche aziendali dopo l'orario lavorativo. Ma solo il 12% ha affermato che è facile per i dipendenti trovare rapidamente tali informazioni. POTREBBE PIACERTI ANCHE I chatbot possono accelerare questi processi dando ai dipendenti l'accesso immediato agli strumenti e alle app interne. Invece di scavare attraverso un sistema di gestione delle relazioni con il cli...
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La maggior parte degli americani non distingue un bot da una persona

La maggior parte degli americani afferma di non poter dire la differenza tra un social media bot e un umano La maggior parte degli americani afferma di non poter dire ai robot dei social media di esseri umani veri e la maggior parte è convinta che i bot siano cattivi, secondo un nuovo studio del Pew Research Center . Solo il 47% degli americani è piuttosto fiducioso di poter identificare i robot dei social media da veri umani. Al contrario, la maggior parte degli americani intervistati in uno studio sulle notizie false era sicura di poter identificare storie false. Lo studio del Pew è uno sguardo insolito su ciò che la persona media pensa di questi account automatizzati che affligge le piattaforme di social media. Dopo aver esaminato oltre 4.500 adulti negli Stati Uniti, Pew ha scoperto che molte persone in realtà non sanno molto dei bot. Due terzi degli americani hanno almeno sentito parlare di bot dei social media, ma solo il 16% dichiara di aver sentito molto parlare di loro, mentre il 34% dichiara di non averne mai sentito parlare. Gli esperti tendono ad essere più giovani e gli uomini sono più propensi delle donne (di 22 punti percentuali) a dire di aver sentito parlare di robot. Poiché i risultati del sondaggio sono auto-segnalati, c'è la possibilità che le persone stiano esagerando o sottostimando la loro conoscenza dei robot. L'80% DELLE PERSONE PENSA CHE I ROBOT SIANO CATTIVI Di quelli che hanno sentito parlare di robot, l'80% dice che i conti sono usati per scopi cattivi. Indipendentemente dal fatto che una persona sia repubblicana o democratica o giovane o vecchia, la maggior parte pensa che i robot siano cattivi. E più che una persona conosce i bot dei social media, meno sono solidali con i bot utilizzati per vari scopi, come gli attivisti che attirano l'attenzione su argomenti o un partito politico che usa i bot per promuovere i candidati. Nel complesso, la relazione dà l'impressione che la maggior parte degli americani sia preoccupata e no...
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DoNotPay, un chatbot gratuito che offre consulenza legale con tecnologia AI

DoNotPay ti consente di "fare causa a chiunque" tramite un'app Combatti per i tuoi diritti, o forse semplicemente evita un biglietto di parcheggio o due DoNotPay, un chatbot gratuito che offre consulenza legale con tecnologia AI , ha lanciato un'app per iOS che può essere utilizzata per accedere al suo servizio, riporta Motherboard. Mentre l'app pubblicizza che può essere utilizzata per "citare in giudizio chiunque premendo un pulsante", il suo obiettivo è citare in giudizio le società e navigare tra le complesse burocrazie che si frappongono tra le persone e i loro diritti quotidiani. In precedenza, il servizio era disponibile solo direttamente attraverso il suo sito web. Il chatbot funziona chiedendoti una serie di domande di base sulla tua situazione e su chi vorresti citare in giudizio. Quindi redigerà i documenti che dovrai inviare al tribunale per diventare un querelante e genererà una sceneggiatura da cui leggere se hai bisogno di partecipare di persona. DoNotPay nasce da un'idea di Joshua Browder, che inizialmente lo ha creato per contestare le decine di ticket di parcheggio che stava accumulando quando aveva 18 anni. Tuttavia, nel tempo è aumentato in complessità per offrire consulenza legale in più stati (tutti i 50 stati in tutto il mondo Gli Stati Uniti sono supportati), per una maggiore varietà di problemi tra cui i prezzi volatili delle compagnie aeree , le violazioni dei dati , le consegne di pacchetti in ritardo e le commissioni bancarie ingiuste. Sebbene il servizio sia attualmente gratuito (e consente agli utenti di mantenere il 100% dei soldi che vince in tribunale), Browder ha dichiarato che sta valutando l'ipotesi di richiedere ulteriori consulenze legali specialistiche in futuro. DoNotPay evidenzia un grosso problema con il sistema giudiziario, che è che non importa quanta protezione ti dà la legge se non ne sei a conoscenza. A meno che tu non abbia studiato legge all'università o abbia la fortuna di avere amici che lavorano ne...
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I bot non hanno fallito sono diventati invisibili

Il grande ciclo di hype del 2016 è finito, ma il lavoro continua dietro le quinte, afferma Eoghan McCabe di Intercom Il ciclo di hype per i robot è esploso nel 2016 quando gli sviluppatori hanno investito tempo e denaro nel sogno dei personal digital assistant. Facebook e Microsoft hanno annunciato importanti investimenti in interfacce utente conversazionali e Slack ha lanciato un fondo per capitalizzare i bot che sperano di costruire sulla sua piattaforma. Ma quando i robot sono diventati disponibili al pubblico, il pubblico ha ampiamente scrollato le spalle. I vantaggi delle interfacce di conversazione si impallidivano accanto ai loro inconvenienti. Risultò che digitare in caselle di testo, spesso cercando di indovinare i comandi appropriati, era frustrante rispetto alle interfacce visive a cui le persone erano abituate. E così i robot si ritirarono in gran parte sullo sfondo di un'altra innovazione della Silicon Valley arrivata prima del suo tempo. Eoghan (pronunciato “Owen”) McCabe, co-fondatore e CEO della startup di marketing in rapida crescita Intercom , dice che il crollo era prevedibile. "Ci sono mai state innovazioni tecnologiche super distruttive e sexy che in realtà non hanno funzionato in questo modo?", Dice. "Non sarai mai in grado di perpetuare quell'eccitazione per la quantità di tempo che effettivamente impiega per l'effettiva innovazione a prendere effettivamente piede in un mercato."   In altre parole, i bot non sono mai andati veramente via; sono diventati invisibili. La messaggistica più automatica può essere trovata nei siti Web e nelle app delle aziende come mai prima d'ora. Il lavoro continua. E come la stessa storia di Intercom ha dimostrato, l'appetito delle aziende per l'automazione che abilitano è solo in aumento. (Intercom ha rilasciato uno strumento per consentire alle aziende di creare bot di chat personalizzati all'inizio di questo mese ). Fondato nel 2011, il primo prodotto di Intercom è una chat (a comando uma...
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